兩年共接到廣東省公安廳“廳長信箱”轉來信件1879件，答復率、辦結率達98.2%、96.9%；接收群眾來信2099件，答復率、辦結率達98.9%、98.5%……這是湛江市公安局“局長信箱”運行兩周年交出的一份亮眼成績單。
2021年5月4日，湛江市公安局“局長信箱”正式上線運行，兩年來，湛江公安把“局長信箱”作為傾聽群眾呼聲的主渠道，回應群眾關切的“揚聲器”，推動湛江公安高質量發展的“助推器”，讓小窗口展現新作為。
科學合理，高效運作
“謝謝各位民警同志，我真切感受到你們為民服務的真心?！睆拿窬种蓄I到新戶口簿的那一刻，簡女士和女兒的臉上露出久違的笑容。
原來，簡女士的女兒之前因為歷史原因被注銷戶口，簡女士直到女兒快要參加2023年中考報名，才急匆匆地向公安機關提出補辦戶口的申請。母女兩人擔心申請時間太晚，趕不上中考報名，于是向湛江公安“局長信箱”寫信反映情況。今年2月21日，“局長信箱”工作專班收到來信后，迅速組織協調湛江市公安局戶政科和霞山公安分局治安出入境管理大隊戶政中隊、建設派出所等部門上下聯動，啟用“綠色通道”，層層加急審批，并于2月22日，依法為簡女士的女兒辦理落戶。
“局長信箱”自上線運行以來，努力做到“件件有回復、事事有回音”，快速高效地解決群眾急難愁盼問題，這離不開其背后科學合理的運作機制和強大的工作專班。湛江市副市長、公安局長黃益斌堅持每日批閱群眾來信，分管局領導定期聽取“廳局長信箱”專題匯報，市公安局其他局領導按照分管業務牽頭推動信件反映問題辦結化解。湛江市公安局不斷深化市縣兩級公安機關快速核查反饋機制、群眾來信“收、辦、督、研”運行機制、群眾訴求意見綜合分析研判機制等“三個機制”，建立月度分析、工作建議和信件跟進督導等工作機制，努力推動群眾合理訴求依法及時解決。
“局長信箱”，真的管用
坡頭區南三鎮的李女士明明是女兒身，家里人卻給她起了一個男性化的名字，給李女士造成很大困擾，她說：“上醫院看病掛號，醫護人員看到我是個女的都會感到詫異，周邊也有人取笑我?！弊浴熬珠L信箱”開設后，李女士抱著試一試的心態，在 2021年7月9日寫信反映了自己的難處。
接到信箱工作專班轉來的信件后，南三公安分局領導和戶籍工作人員主動聯系李女士，向她詳細講解更改姓名的具體規定，指導她提交材料，并在當年7月12日完成更改姓名的審批手續。
運行兩年來，湛江公安持續用好“局長信箱”平臺，對群眾來信反映的各類違法犯罪強化線索排查、分析研判，掀起一波又一波凌厲攻勢。截至目前，湛江公安已根據“局長信箱”的來信線索，破獲各類案件95起，抓獲違法犯罪嫌疑人125名，警民共建平安湛江的乘數效應正在不斷擴大。
